Posterior a la reciente edición de Gamergy 2026, tuvimos la gran oportunidad de entrevistar a Deneb Castillo, Director of the Americas en Wings Store, quien nos compartió todos los detalles sobre el nacimiento de esta plataforma en línea de créditos de videojuegos, la importancia de la ciberseguridad en el comercio electrónico, su arrollador debut físico en eventos masivos y sus ambiciosos planes para incorporar videojuegos independientes a su catálogo global.
Aquí te dejamos todo lo vivido en esta apasionante charla:
Sobre Wings Store
Deneb, para introducir formalmente a nuestra audiencia, nos gustaría saber: ¿cómo nació la iniciativa de Wings Store?
“Wings Store nace en 2015 y esta empresa fue fundada por dos amigos que vieron la necesidad de crear esta plataforma al darse cuenta de que era un gran negocio; veían a su alrededor que todos sus colegas del medio y la comunidad andaban buscando dónde comprar diamantes, gemas, paquetes y el propio currency del juego para seguir escalando niveles y asegurar su supervivencia dentro de cada título.
Decidieron dar el paso y, te puedo decir, que de 2015 a 2021 implicó un gran esfuerzo tanto económico como personal. Le pusieron mucho empeño para que el negocio llegase hasta donde está ahora. Algo que siempre me llena de entusiasmo contar es que somos una empresa que vive de su propia rentabilidad, no de la inversión de terceros. En el ecosistema de los videojuegos vemos que muchas empresas financieramente no van bien y siguen existiendo solo porque alguien arriba les inyecta capital sin ser rentables; el caso de Wings Store es totalmente diferente y nuestra expansión global actual es el resultado de esa rentabilidad.”
En tu opinión, ¿qué consideras que sea el distintivo o ventaja de Wings Store sobre servicios similares de la competencia?
“Voy a ser muy franca con esto: al final del día, lo que vendemos nosotros lo puede vender cualquier otra persona o competidor directo e indirecto. Sin embargo, el tema clave de la comunidad es nuestro verdadero diferenciador. Te lo puedo demostrar con los muchísimos mensajes que recibimos a diario en nuestras redes sociales, donde la gente de verdad muestra su lealtad y su cariño hacia la tienda y hacia la comunidad que existe dentro de ella.
La clave del éxito para Wings Store ha sido la construcción de la comunidad. No somos ni los más baratos ni solemos tener promociones recurrentes; nuestro mensaje es que aquí encuentras el contenido de tus juegos favoritos, torneos y a tus creadores de contenido. Escuchamos mucho a quien nos compra y el jugador regresa por esa lealtad que generamos.”
¿Cómo es que Wings Store, en conjunto con los sistemas de pago, facilita el acceso a este tipo de contenido para los usuarios?
“Cuando un usuario entra al checkout, es completamente libre de escoger con qué método pagar. De hecho, somos de los pocos e-commerce que ofrece pagos con cripto (stablecoins), lo cual ha sido un gran éxito en países donde este método de pago es el principal.
Para el caso específico de México, trabajamos constantemente en mejorar la pasarela y buscar nuevos métodos de pago locales. Actualmente disponemos con tarjeta de crédito doméstica e internacional, transferencia bancaria, pago en comercios locales como Oxxo (Oxxo Pay), 7-Eleven, farmacias y Walmart, además de integraciones con AstroPay, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Binance. Aunado a esto, tenemos nuestro propio programa de lealtad, donde cada compra genera puntos que puedes canjear por Wings Credits, la moneda oficial de la tienda (donde 100 puntos equivalen a 1 Wings Credit, que representa un dólar de saldo para adquirir consumibles en la tienda).”
Sobre Wings Store x Gamergy
Deneb, recientemente tuvieron presencia en el festival. ¿Cómo pudiste apreciar la respuesta de los asistentes de Gamergy a la propuesta de Wings Store?
“¡Wow, me sorprendió muchísimo! He tenido la oportunidad de participar en Gamergy desde 2023 y es una realidad que el evento se ha venido reduciendo en tamaño, marcas y entretenimiento, especialmente desde que en 2024 dejó de albergar la final de la LLA de League of Legends. Sin embargo, como presencia de marca activando ahí, a Wings Store le fue fenomenal; la gente hacía filas para participar.
El público nos agradeció mucho porque fuimos de los pocos stands que llevaron actividades lúdicas reales en lugar de solo pedir una foto o un ‘follow’ en redes. Convertimos nuestra ruleta digital en una física, y para poder girarla, diseñamos un circuito de cinco actividades donde íbamos sellando un pasaporte. Regalamos un montonazo de Wings Credits, termos oficiales y mandamos imprimir monedas de Wings Credits en 3D de forma simbólica, lo cual fue todo un éxito. También patrocinamos el stand de Esports IPN apoyando actividades como el concurso de cosplay, dinámicas de casteo en vivo (‘Be my Caster’) y dinámicas interactivas de trivia de conocimientos generales donde participó el público de diferentes edades.
Fue nuestro primer evento presencial y los resultados fueron satisfactorios.”
Para una marca nacida de forma digital, ¿cuál es la importancia estratégica de tener un espacio físico en eventos de esta magnitud?
“Es fundamental para el conocimiento de la marca (brand awareness). Cuando vives en un ecosistema 100% digital, no te das cuenta de que allá afuera no todos te conocen. Lo viví en carne propia: al preguntarle a los asistentes de Gamergy en Ciudad de México si ya nos conocían, el 80% respondió que no, mientras que el otro 20% ya eran compradores activos.
Participar presencialmente te permite convivir directamente con tu cliente potencial y consentirlo, ofreciéndole diversión y comunidad en lugar de solo una experiencia de compra. Cuando das una experiencia así, difícilmente te olvidan. Nos pasó en el stand con una chica que ganó Wings Credits, se emocionó, compró diamantes para Mobile Legends usando su tarjeta en ese instante y nos dijo: ‘Oye, llega súper rápido, ya los recibí en mi cuenta’. Ese tipo de comentarios y retroalimentación de viva voz no los puedes obtener si no te toca vivir la experiencia en presencial.”
Bajo esta misma línea, ¿cuál crees que sea la importancia de eventos como Gamergy para la industria del gaming en general?
“Son espacios vitales. A pesar de los retos de organización o de conectividad que a veces sufren estos recintos, estos festivales permiten humanizar la relación entre el negocio y el consumidor. Son el punto de reunión idóneo para conectar de manera orgánica a marcas, distribuidores, creadores de contenido, equipos de esports y, sobre todo, a los jugadores, impulsando la lealtad y reactivando la escena local fuera de las pantallas.”
Sobre el futuro de la compañía en territorio local
Mirando hacia el futuro, ¿cuáles son los siguientes pasos para la plataforma de Wings Store?
“Actualmente nos encontramos implementando una actualización profunda de User Experience (UX/UI) en nuestra página web. Queremos que el flujo de compra sea lo más claro, limpio y sencillo posible para el usuario, evitando que se enrede y abandone el carrito.
En temas de negocio, la meta es la expansión global y conquistar el mercado del continente americano. México es uno de los países clave donde queremos crecer exponencialmente por su inmenso potencial. Para lograrlo, estamos regionalizando, localizando y tropicalizando nuestra comunicación contratando a personas de los países correspondientes, lo cual nos ha dado un engagement tremendo. Hoy día ya tenemos equipos locales atendiendo las cuentas de Brasil, Argentina, Colombia y Venezuela.
Finalmente, ¿tienen planeado expandir su catálogo de servicios o incrementar su participación física en los próximos festivales de gaming de la región?
“La respuesta es un sí rotundo a ambas. La búsqueda de nuevos contenidos es una constante indispensable en mi rol como Directora. Acabo de cerrar negociaciones muy importantes y, para mediados de septiembre o inicios de octubre, estaremos incorporando nuevos contenidos enfocados en gift cards, saldos y suscripciones.
Pero lo que más me emociona es que estamos cerrando acuerdos para traer videojuegos independientes al catálogo de venta directa de la tienda. Históricamente, Wings Store ha sido un intermediario de recargas y saldos, pero ahora venderemos los juegos en sí. Queremos apoyar a la industria indie y queremos abrirles las puertas de Wings Store a desarrolladores independientes con una trayectoria y base de usuarios sólida para que no dependan únicamente de las restrictivas condiciones de Steam, Xbox o PlayStation. Queremos que la comunidad encuentre en nosotros un espacio integral para pertenecer y jugar.”
Con esto finalizamos nuestra plática y solo queda agradecer enormemente el tiempo, la pasión y la apertura de Deneb Castillo durante esta entrevista, así como a todo el equipo de Wings Store por las facilidades otorgadas. ¡Y por supuesto, un saludo muy especial de nuestra parte para la mascota de la casa, el ya queridísimo Tío Max!
Una cosa más, no se olviden de visitar pasar por las redes sociales de nuestros amigos de Wings Store para conocer más sobre el catálogo y la propuesta que está ofreciendo para todos los jugadores, así que aquí les dejamos sus redes sociales para que los sigan y estén atentos a todas las novedades, actualizaciones y dinámicas que anuncian: Página web, Discord, Twitch, Facebook, Instagram y TikTok.
